Grant

CEO Leadership

간단한 자기소개 부탁드립니다.

Grant안녕하세요, 손성훈입니다. 당시 친구였던 최재승 대표가 스포카라는 회사를 시작하면서, 비즈니스 파트너가 필요하다고 하여 합류하게 되었습니다. 당시 도도 포인트를 막 런칭할 타이밍이었는데, 그 후로 7년 동안 서비스를 키워왔습니다

스포카에서 어떤 업무를 하고 계시나요?

GrantCEO로서 회사의 방향성을 설정하고 좋은 인재들이 들어오고 싶어하는 회사가 되도록 사내 문화를 책임지고 있습니다. 또 투자자들을 만나며 비전을 공유하고 투자를 유치하기도 합니다. 스포카에는 CEO가 두 명인데 현재는 제가 스포카를, Co-founder인 리차드는 캐리와 신사업 위주로 담당하고 있습니다.

여러분의 일과를 알려주세요.

Grant저는 회사 인근에 거주해서 항상 걸어서 출근하고, 미팅이 많기 때문에 캘린더를 셋업하면서 하루를 시작합니다. 회사 내부적으로는 여러 이슈의 담당자와 미팅을 진행하며 진행 상황을 체크하고, 외부적으로는 투자자나 채용 후보자와 만나는 일이 잦습니다. 또 마케팅 컨설턴트(MC)분들과 함께 도도 포인트를 사용하고 있는 매장에 고객분들을 만나러 가기도 합니다.

스포카에 합류하게 된 이유는?

Grant다른 IT 회사와는 달리 손으로 만질 수 있는 물리적인 실체가 있는 서비스라는 게 재밌게 느껴졌습니다. 우연히 들른 매장에서 도도 포인트를 마주치기도 하는 등 일상에서 실제로 접할 수 있는 서비스니까요. 제가 합류하기 전에는 쿠팡 같은 소셜 커머스 기업들이 주목받는 때였는데, 커머스 이후에는 뭐가 필요할까, 뭐가 주목받을까 고민했습니다. 그게 고객 관리 서비스라고 생각했죠. 많은 오프라인 매장을 운영하는 점주들이 신규 고객뿐만 아니라 단골을 잡는 데 고민이 많은 상태입니다. 소셜 커머스가 다수의 고객을 온라인을 통해 만난다면, 스포카는 소상공인을 대상으로 오프라인의 문제를 해결할 수 있을 거라 생각합니다.

한국 시장에서 비즈니스를 시작하게 된 이유는?

Grant한국에는 소상공인이 정말 많고, 아무리 온라인 소비가 크다고 해도 오프라인 소비를 절대 무시할 수 없기 때문에 좋은 시장이라고 생각했습니다. 거기에 한국은 시장 변화 속도가 빠르고 유행에 민감합니다. 새로운 것에도 마음이 열려있어서 좋은 제품이 등장하면 사람들이 빠르게 수용하죠. 또 회사 입장에서 봤을 때에는 훌륭한 인재가 정말 많고 미국보다 강한 team-oriented 문화가 주는 특유의 장점이 있어요. 현재는 한국 시장에 집중하고 있지만 해외 시장도 타겟으로 잡고 있습니다. 스포카는 일본에 지사를 두고 있는데 일본의 도도 포인트 사용자는 백 만명 정도 됩니다. 한국에서 일본 시장에 백만 사용자를 만든 서비스는 정말 드물기 때문에 굉장히 의미 있는 수치입니다. 일본의 손님들은 가게에 대한 신뢰가 높은 편이고 점주들의 장인 정신이 강한 나라이기 때문에 소상공인을 대상으로 하는 우리 서비스와 핏이 잘 맞는다고 생각합니다.

온라인에서는 이미 적은 비용으로 큰 효과를 볼 수 있는 좋은 툴이 많습니다. 하지만 오프라인은 그렇지 않아요. 스포카가 그 공백을 채우고 소상공인의 믿을 수 있는 파트너가 되고 싶습니다

스포카의 조직 구성은 어떻게 되어 있나요?

Grant크게 제품의 개발을 담당하는 크리에이터와 고객을 직접 만나고 관리하는 사업본부 두 파트로 나눌 수 있습니다. 크리에이터는 풀 스택 프로그래머, 프론트엔드 프로그래머, 프로덕트 디자이너, 프로덕트 매니저 등의 직군으로 구성됩니다. 사업본부는 점주님과 직접 커뮤니케이션하는 마케팅 컨설턴트 (MC)팀, 온 보딩과 교육을 맡고 있는 파트너지원팀, 문제나 문의가 있을 때 고객들과 소통하는 CS팀으로 구성됩니다. 여기에 더해 스포칸들이 일을 더 잘하도록 만드는 사업지원팀, HA팀, FP&A 팀 등 다양한 부서가 스포카 내에서 협업하고 있습니다.

스포카에서 일하면 어떤 점이 좋은가요?

Grant크리에이터와 사업 본부라는 두 축이 공존하는 게 스포카라는 회사의 큰 특징입니다. 보통 회사에서 한 팀이 주된 역할을 하면 다른 팀이 보조하는 역할을 하는 경우가 많은데, 스포카는 각 팀의 자부심이 강하고 기준도 높아요. 그래서 협업하는 과정이 어려울 때도 있지만 동시에 큰 장점이라고 생각합니다. 다른 회사에 의존할 필요 없이 개발과 영업을 스포카 안에서 해결할 수 있으니까요. 또 서로 간에 피드백을 주고받거나 토론할 수 있는 건강한 문화를 가지고 있습니다. 어떤 이슈에 이의가 있으면 CEO에게도 문제를 제기할 수 있습니다. 정보의 투명성을 강조해서 모든 회의가 기록되어 누구나 열람할 수 있고요. 그런 문화에서 저도 많이 배우고 있습니다. 피드백을 줘도 방어적이거나 감정적으로 대응하는 사람들도 있는데, 스포칸들은 이야기하고 들을 자세가 되어있는 분들이라고 생각합니다. 마지막으로 스포카가 사회적으로도 의미 있는 일을 하고 있다고 생각합니다. 이미 성공한 브랜드에 투자하는 회사는 많지만, 그와 달리 스포카는 소상공인들을 위한 서비스를 만들고 있어요. 온라인에서는 적은 비용으로 큰 효과를 볼 수 있는 좋은 툴이 많지만 오프라인에서는 그렇지 않습니다. 스포카는 이러한 공백을 채우고, 소상공인이 믿을 수 있는 파트너가 되고 싶습니다.

서로 간에 피드백을 주고받거나 토론할 수 있는 건강한 문화를 가지고 있습니다. 어떤 이슈에 이의가 있으면 CEO에게도 문제를 제기할 수 있습니다. 정보의 투명성을 강조해서 모든 회의가 기록되어 누구나 열람할 수 있고요.

업무를 진행하면서 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?

Grant일본 매장 중에 “Eggs and Things” 라는 매장이 있는데, 도도 포인트를 쓰고 나서 매출이 크게 늘었어요. 그 후로 제가 일본에 갈 일이 있을 때 가끔 대표님이 고맙다고 하시며 점심을 사주십니다. 그런 분을 만나면 힘이 생기고 서비스에 자신감도 생겨요. 스포칸분들에게 감명을 받을 때도 많은데요. 최근에 Marketing Consultant인 Laco 님과 매장에 동행할 기회가 있었는데, 사장님께서 Laco님이 컨설팅과 설명을 너무 잘 해주신다고 칭찬해 주셔서 감사했습니다. 요구사항이 많은 매장인데도 언제나 잘 대응해주셔서, 절대 이 분을 놓치지 말라고 말씀해주시더라고요. (웃음) 또 크리에이터 팀과는 한 달에 한 번 워크샵을 가지는데, 경력에 상관 없이 프로페셔널하고 인상적인 발표를 해주셔서 매번 감탄합니다. Self-organizing이 굉장히 잘 되는 팀이라 저도 배우게 됩니다.

반면 가장 어려운 순간은 언제인가요?

Grant도도 포인트를 잘 쓰려고 하는 매장의 니즈를 만족시켜 드리지 못할때 가장 힘든 것 같습니다. 최근 서버 문제로 메시지 발송에 문제가 생긴 적이 있었는데, 한 번 문제가 생기면 매장과 쌓아온 신뢰가 무용지물이 되기 때문에 바닥부터 다시 신뢰를 쌓아 올려야 합니다. 이를 위해서 내부 스포칸들이 제품을 자신 있게 서비스 할 수 있도록 재발 방지를 해야하는데, 이런 상황에서 힘이 빠질 때가 있어요. 하지만, 이런 문제들을 해결하는 과정에서 저희 서비스와 조직이 그만큼 강해지고 있다고 생각합니다.

어떤 동료와 같이 일하고 싶으신가요?

Grant겸손함이 중요하다고 생각합니다. 겸손한 사람은 타인의 피드백에도 열린 마음을 가지고 있고, 그래야만 스포카의 슬로건인 ‘Always Evolving’, 즉 항상 진화하는 사람이 될 수 있다고 생각해요. 이런 분 곁에 있으면 주변 사람들도 더 잘해야겠다는 동기부여가 되고요. 계속 열정 있고 가능성 높은 신입 멤버들도 채용하고 있지만, 지금 단계의 스포카는 자신의 분야에 전문성을 가진 사람이 필요합니다. 미리 예방할 수 있었던 문제들을 몰라서 대비 못 했을 때 안타까움이 크거든요. 발생한 문제를 해결하는 데에 든 시간과 비용을 더 생산적인 일을 하는 데에 쓸 수 있었을 테니까요. 많은 사람을 채용하기보다는, 이런 문제를 해결할 수 있는 핵심 전문가를 채용하고 싶어요.

사업, 영업, 개발이 자체적으로 굴러 가는 팀 구성, 만 개가 넘는 매장 네트워크, 엔드 유저의 구매 / 적립 데이터 이 세 가지를 다 가진 회사는 국내에 거의 없습니다. 스포카만이 가능한 일들이 앞으로도 많다고 예상합니다.

향후 계획은?

Grant점주님의 최고의 파트너가 되고 싶습니다. 매장을 열 때면 스포카라는 브랜드가 자동으로 머리에 떠오를 정도로요. 그러기 위해서 포인트 적립, 고객 관리에서 끝나지 않고 좀 더 종합적인 마케팅 솔루션을 제공하고 싶습니다. 기존의 도도 포인트 안에서 성장할 수 있는 부분도 아직 많이 남아 있어서 이에 대한 실천도 계속 고민하고요. 스포카에는 자랑할만한 세 가지의 자산이 있다고 생각합니다. 하나는 위에서 말했던 대로 자체 영업팀과 개발팀이 같이 일하는 스포카의 팀 구성, 두 번째는 만 개가 넘는 매장의 네트워크, 세 번째는 스포카가 가지고 있는 엔드 유저의 구매/적립 데이터입니다. 위의 세 가지를 다 가지고 있는 회사는 거의 없기 때문에, 스포카만 할 수 있는 일들이 앞으로도 많이 있다고 생각합니다. 큰 도전을 마주할 때마다 스스로 겸손해지고 또 배우면서 진화하는 것을 느낍니다. 미래에 또 뼈 아픈 실패가 있을 수 있지만 그때마다 근육이 붙을거라고 생각합니다. 그 경험들에서 배운 것으로 다음 단계를 대비하고 더 잘 해낼 수 있고요. 또 리더십에 대해서 더 많이 배우고 싶습니다. 70명이 아닌 200명, 500명이 속한 조직은 어떻게 운영해야 하는지 더 잘 알고 싶거든요.

마지막으로 하고 싶은 말이 있다면?

Grant스포카를 절대 '완벽한 직장'의 이미지로 만들고 싶지는 않습니다. 저희가 공략하려는 오프라인 시장은 아주 어려운 시장입니다. 하려는 일도 어려운 일이고 실제로 들어와서 실망할 수 밖에 없는 부분들도 존재합니다. 하지만 분명한 건 재미있고, 겸손하며, 사회에 임팩트를 만들어내는 동료들이 있습니다. 그 점을 보고 와주셨으면 좋겠습니다.

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